CORPORATE RESPONSIBILITY
Market, Customer and Suppliers
The Viscofan Group places the customer at the centre of its operational decisions, permanently searching for the best value proposition for its customers. We assume a commitment with our suppliers of materials and services. RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Mercado, Clientes y Proveedores
El Grupo Viscofan sitúa al cliente en el centro de sus decisiones operativas, buscando siempre la mejor propuesta de valor para nuestros clientes. Asumimos el compromiso con nuestros proveedores de materiales y servicios. |
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CUSTOMERS
FULL RANGE OF SOLUTIONS
Viscofan offers the widest range of sausage making products available to the food industry, in an ongoing endeavour to offer solutions that meet new consumer demands.
In response to all these needs, Viscofan, as the world leader in the production and distribution of customized casings, is the only supplier to produce products in main technologies: cellulose; collagen; fibrous; plastic and vegetable. Viscofan puts every effort into improving and progressing year after year, offering a wide range of products and innovative solutions
For this purpose, Viscofan possesses the largest sales network in the industry and a level of service provided by its technicians that is widely recognised by the market. In its continuous improvement model, through multidisciplinary teams representing the sales, operational, and research and development areas, the Viscofan Group identifies the issues that cause most concern for the meat industry and analyses, develops and implements the related improvements.
Being able to maintain its worldwide leadership in today’s fast-changing environment is only made possible by Viscofan's service excellence and diversification – its global presence enables it to provide the appropriate casing solutions to more than 1,900 customers in 100 countries around the world.
RESOLVE TO SERVER
The trust placed in us by our customers is both a source of pride and a challenge to achieve even more.
In recent years, in the search for a better service for our customers, major changes have been made to the order management process and the number of middlemen involved in placing orders and making claims has been reduced, by leveraging a unique economy of scale in the casings market, which helps make processes more flexible and enhances customer service.
In this context,the Viscofan Technical Support service offered to customers plays a key role in helping them select the right casing from the wide range available. It also informs production of customer needs, suggesting product improvements or changes in order to offer customers the casing that best meets their needs.
For, more information, you can link on the Commercial and Supply Management Section of our 2019 Annual Report
COMMUNICATION CHANNELS |
| 1 |
Seminars and events organised by Viscofan |
| 2 |
Technical helpline and 24 hour service |
| 3 |
Active participation in sector trade fairs |
| 4 |
Client visits |
| 5 |
Local presence of the company itself or through representatives |
| 6 |
Access to an own extranet (Visnet) |
CLIENTES
GAMA COMPLETA DE SOLUCIONES
Viscofan ofrece la gama más amplia de soluciones para la producción de embutidos para la industria alimentaria, que busca ofrecer soluciones que satisfagan las demandas de los consumidores.
En respuesta a todas estas necesidades, Viscofan, como líder mundial en la producción y distribución de envolturas, es el único en producir las principales tecnologías de envolturas a medida: celulósica, colágeno, fibrosa, plástico y vegetal, y aúna todos sus esfuerzos en mejorar y evolucionar año tras año, ofreciendo unamplio abanico de productos y soluciones innovadoras
En este contexto, Viscofan cuenta con la mayor red comercial de la industria, y un nivel de servicio de nuestros técnicos ampliamente reconocido por el mercado. En su modelo de mejora permanente, a través de equipos multidisciplinares entre el área comercial, operaciones e I+D el Grupo Viscofan identifica aquellas áreas que concentran una mayor preocupación por parte de la industria cárnica y analiza, desarrolla e implanta las mejoras pertinentes.
Mantener nuestro liderazgo mundial en un entorno tan dinámico como el actual, no se entendería sin la excelencia en el servicio y la diversificación de Viscofan, donde a través de nuestra presencia global somos capaces de satisfacer las soluciones adecuadas de envolturas a más de 1.900 clientes de 100 países del mundo.
ESPÍRITU DE SERVICIO
La confianza depositada por nuestros clientes es a la vez motivo de orgullo y un reto de superación. En los últimos años, buscando un mejor servicio para nuestros clientes se han implantado importantes modificaciones en la gestión de pedidos y se ha buscado simplificar el número de interlocutores para los pedidos y reclamaciones, aprovechando una escala única en el mercado de envolturas, lo que contribuye a agilizar las gestiones y mejora el servicio para nuestros clientes.
Con este fin, Viscofan ofrece a sus clientes un servicio de Asistencia Técnica que supone una ventaja competitiva y una gran ayuda a la hora de determinar, dentro del amplio abanico de tripas, la adecuadapara las necesidades de cada producto.
Para más información, puedes consultar la sección Gestión Comercial y Cadena de Suministro de nuestro Informe Anual 2019.
CANALES DE COMUNICACION |
| 1 |
Seminarios y eventos organizados por Viscofan |
| 2 |
Teléfono de asistencia técnica y servicio continuo |
| 3 |
Presencia activa en ferias del sector |
| 4 |
Visitas a clientes |
| 5 |
Presencia local propia o a través de representantes |
| 6 |
Acceso a una extranet propia (Visnet) |
SUPPLIERS
EQUAL OPPORTUNITIES AND TRUST
Viscofan promotes impartiality and objectivity in its selection processes for suppliers and contractors, and applies quality and cost criteria in these processes.
Aware of the strategic importance of a suitable supply of raw materials and services, Viscofan Group is committed to its suppliers and establishes relationships founded on reciprocal contribution, mutual respect, trust and the quality of products and services, and has established a supplier approval system, and suppliers need to comply with demanding quality, safety and cost criteria. This system establishes impartial and objective treatment in the supplier and contractor selection process.
CONTROL AND TRACEABILITY
In turn, to guarantee the excellence of its products and services at all times, as a guarantee for both its clients and the end consumer, Viscofan has a product and food hygiene safety system that covers every relevant aspect from its own production installations built in accordance with food safety regulations, to training programmes in food hygiene and product safety, quality control of raw materials, which must comply with specifications established with authorised suppliers, systems for detecting unsuitable materials during the production process, pest control, control of dangerous materials, staff hygiene and a visitors’ policy.
These protocols configure our product safety and quality system.
For more information, you can link on the Section Commercial and Supply Management of our 2019 Annual Report
COMMUNICATION CHANNELS |
| 1 |
24 hour telephone contact |
| 2 |
Suppliers visits to company facilities |
| 3 |
Quality guarantee system |
PROVEEDORES
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y CONFIANZA
Impulsamos la imparcialidad y objetividad en los procesos de selección de proveedores y contratistas, aplicando criterios de calidad y coste en dichos procesos.
Consciente de la importancia estratégica de un adecuado suministro de materias primas y servicios, el Grupo Viscofan se compromete con sus proveedores estableciendo relaciones inspiradas en la aportación recíproca, el respeto mutuo y basadas en la confianza y la calidad de los productos y servicios, estableciendo un sistema de homologación de proveedores, que cumplan unos exigentes criterios de calidad, seguridad y coste. Este sistema permite un tratamiento imparcial y objetivo en los procesos de selección de proveedores y contratistas.
CONTROL Y TRAZABILIDAD
Por otro lado, para garantizar en todo momento la excelencia de sus productos y servicios, que sean garantía tanto para nuestros clientes como para el consumidor final Viscofan cuenta con un sistema de seguridad de producto e higiene alimentaria que cubre todos los aspectos: desde las propias instalaciones productivas construidas según los requerimientos de la seguridad alimentaria, pasando por programas de formación en higiene alimentaria y seguridad de producto, control de materias primas que deben cumplir especificaciones previamente acordadas con proveedores homologados, sistemas de detección de materiales inadecuados en el proceso de producción, control de plagas, control de materias peligrosas, higiene personal y políticas de visitas.
Estos protocolos configuran nuestro sistema de seguridad y calidad del producto.
Para más información puedes consultar el apartado Gestión Comercial y Cadena de Suministro de nuestro Informe Anual 2019
CANALES DE COMUNICACION |
| 1 |
Contacto telefónico continuo |
| 2 |
Visita de los proveedores a nuestras instalaciones |
| 3 |
Sistema de garantía de calidad |
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